In 2024 ontving de Ombudsman 27 klachten over de gemeente Leidschendam-Voorburg. Ook behandelde de Jeugdombudsman drie klachten over jeugdhulp. Dat blijkt uit het jaarverslag van de Ombudsman, dat deze week werd gepresenteerd. De klachten gingen vooral over parkeren, werk, inkomen, schulden en zorg.

Carina van Eck, sinds juni 2024 de nieuwe Ombudsman, ziet in de cijfers een belangrijke taak voor de gemeente. “Inwoners en ondernemers zijn vaak afhankelijk van besluiten van de gemeente. Dat geeft een grote verantwoordelijkheid, ook in hoe klachten worden behandeld,” zegt ze.

Klachten zijn gratis advies
Volgens Van Eck zijn klachten niet alleen vervelend, maar ook waardevol. “Klachten zijn gratis advies. Ze laten zien waar het beter kan in de dienstverlening. Daarom wil ik mijn jaarverslag bespreken met het College en de gemeenteraad.” Tot nu toe gebeurde dat niet, maar zij vindt dit een belangrijke stap in een lerende organisatie. Een punt van zorg is de klachtenprocedure zelf. Die is volgens Van Eck nog te ingewikkeld en traag. “Wie een klacht heeft, moet die eenvoudig kunnen indienen.”

De wijk in op de fiets
Niet iedereen weet de Ombudsman al te vinden. Daarom ging Van Eck samen met buurtregisseurs op pad in de wijken. “Ik ben op de fiets meegegaan om beter te horen wat er leeft. Buurtregisseurs kennen de mensen en de problemen goed. Samen kunnen we meer bereiken.” Ook bracht ze een bezoek aan Leidschendam-Noord in het kader van het programma Sterk in Noord.

Contact met de Ombudsman
Lukt het niet om er met de gemeente uit te komen? Dan kunt u terecht bij de Ombudsman via ombudsman.denhaag.nl. Jongeren of ouders die vastlopen bij jeugdzorg kunnen contact opnemen met de Jeugdombudsman via jeugdombudsman.denhaag.nl.

Bellen of mailen kan ook: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of 070 – 752 8200 (werkdagen van 09.00 tot 12.00 uur). Iedere eerste donderdag van de maand is de Ombudsman aanwezig in het Servicecentrum Leidschendam.

Door: Karin van der Spek
Bron: Ombudsman
Foto: Ombudsman Carina van Eck

.